DECLARACIONES

1. Declara Servicios de Mensajeria Express (SERMEX) que:
2. a) Posee los recursos necesarios y personal capacitado, así como la experiencia y en general todos los elementos y equipo necesarios para prestar los servicios que el Cliente requiere conforme el presente Convenio.
3. b) Es su voluntad celebrar el presente Convenio con el Cliente o Remitente para prestarle los servicios de mensajería express.
4. Declara el Remitente que:
5. a) Los datos que ha registrado para solicitar su servicio en la página de internet de SERMEX, son verdaderos y correctos.
6. b) Entiende y acepta los Términos y Condiciones aquí establecidos, mismos que reconoce haber consultado, manifestando su plena voluntad de recibir el Servicio.

DEFINICIONES

• Cliente o Remitente: Es la persona física o moral que solicite el Envío a través de la página de internet de SERMEX o su call center.
• Envío: Objeto u objetos que SERMEX acepta transportar dentro de alguna caja, sobre o cualquier otro contenedor.
• Servicio: La prestación de servicios de mensajería y paquetería express detallados en este Convenio.
• Solicitud de Servicio: Es la solicitud hecha por el Cliente a SERMEX a través de las páginas de internet de SERMEX www.sermexelsalvador.com, www.sermexonline.com o a través de su call center cuyo número se encuentra detallado en la página de internet de SERMEX.

CLÁUSULAS

PRIMERA.- Objeto.

SERMEX prestará al Remitente el Servicio al amparo de las condiciones establecidas en este Convenio con recursos y empleados propios o a través de la subcontratación de los terceros que estime convenientes a fin de dar cumplimiento al Objeto de este Convenio.

SEGUNDA.- Garantía de Servicio.

SERMEX ofrece al Cliente una garantía de reembolso en sus servicios, en caso de incumplimiento con las fechas y horas establecidas por el Cliente y que SERMEX haya aceptado, aplicable únicamente para los servicios solicitados a través de la página de internet de SERMEX. La Garantía de Servicio no tendrá lugar cuando el incumplimiento de SERMEX sea por razones atribuibles al Cliente, al destinatario, a algún incumplimiento a este Convenio por el Cliente, o por causas de fuerza mayor.

TERCERA.- Restricciones de Envíos.

SERMEX no podrá transportar los objetos que cumplan con cualquiera de las siguientes características:

• Objetos cuyo peso exceda los 60 (sesenta) libras o que por su tamaño no se puedan transportar seguramente en un espacio de 50 centímetros por 50 centímetros por 50 centímetros. SERMEX podrá a su libre discreción hacer excepciones a esta restricción.
• Cuando el valor del Envío exceda de $2,000.00 (Dos Mil dolares 00/100 US), el Remitente deberá manifestárselo por escrito a SERMEX.
• SERMEX no podrá transportar joyas, dinero en efectivo, títulos de crédito al portador, metales, piedras preciosas, obras de arte, u obras históricas que individual o conjuntamente tengan un valor igual o superior a $1,500 (Mil Quinientos dolares 00/100 US).
• SERMEX no podrá transportar sustancias o materiales químicos o peligrosos por su naturaleza explosiva, corrosiva o inflamable, timbres postales, armas de fuego o municiones, animales vivos, material pornográfico y cualesquier otros objetos prohibidos por la legislación o reglamentación vigente en El Salvador (todos estos objetos junto con los del párrafo anterior en lo sucesivo se denominarán los “Objetos Prohibidos a Transportar”).
• En el evento de que el Cliente enviara alguno o algunos Objetos Prohibidos a Transportar a través de algún Empleado de SERMEX con o sin el consentimiento de éste, el Cliente se hará completamente responsable por los daños o pérdidas de dichos objetos y pagará los daños y perjuicios que dicha acción le pudiera generar a SERMEX y a cualquier otro tercero involucrado. En tal evento SERMEX podrá rescindir la relación contractual con el Cliente sin responsabilidad alguna para SERMEX y el Cliente tendrá en todo caso, que pagar el monto total de la Contraprestación.
• Asimismo, el Cliente sacará en paz y a salvo a SERMEX de cualesquier reclamaciones, cobranzas, denuncias o demandas de cualquier naturaleza así como a cualquiera de sus socios, empleados y otras personas que sus intereses representen.
• Adicionalmente, el Cliente conviene en pagar a SERMEX las costos, gastos y honorarios legales que SERMEX hubiera tenido que pagar con motivo de su defensa por las razones antes señaladas.

CUARTA.- Responsabilidad de SERMEX.

Salvo que el Remitente haya contratado por escrito y pagado con anterioridad a la recolección del Envío un seguro de traslado con SERMEX, la cantidad máxima por la que SERMEX será responsable en caso de robo, pérdida o daño será de $100 (Cien Dolares 00/100 US) por envío. Para el pago de SERMEX de envíos robados, perdidos o dañados, se atenderá al valor demostrado en las facturas que el Cliente pueda comprobar. En el caso de electrodomésticos, equipos de cómputo, celulares y otros productos electrónicos, SERMEX considerará para su pago los criterios de depreciación que por el paso del tiempo dichos productos hayan sufrido, atendiendo a la fecha de compra establecida en la respectiva factura y a lo establecido en la Ley del Impuesto sobre la Renta o en su caso, a entera discreción de SERMEX, al valor de las mercancías con idénticas características en el mercado en la fecha de su compra acreditada con la factura correspondiente. El Remitente podrá asegurar el Envío pagando el monto establecido por SERMEX con anterioridad a la recolección del Envío. En caso de cualquier siniestro, el Cliente deberá pagar un deducible del 8% (ocho por ciento) del valor factura del Envío. SERMEX se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier Envío que no incluya la información adecuada sobre el remitente y el destinatario del Envío, o que contenga Objetos Prohibidos a Transportar o que estén mal empacados. El remitente será responsable de que los datos incluidos en la Solicitud de Servicio sean precisos y correctos, y de asegurarse de que todos los Envíos incluyan detalles de contacto adecuados, relativos al remitente y destinatario, y que los mismos estén correctamente empaquetados. SERMEX no será responsable bajo ninguna circunstancia de los daños ocasionados por la pérdida, el deterioro o los defectos en la entrega de algún Envío ocurridos durante una suspensión del transporte.

QUINTA.- Derecho de inspección.

El Cliente autoriza en este acto a SERMEX para abrir e inspeccionar en cualquier momento los Envíos si a criterio de SERMEX estos pueden ser Objetos Prohibidos a Transportar. SERMEX podrá, a su entera discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender el transporte de cualquier Envío si se trata de algún Objeto Prohibido a Transportar. En tal caso, SERMEX se lo notificará al Cliente y esté deberá pagar los costos relacionados con la devolución del Envío.

SEXTA.- Empaque.

Las partes acuerdan que los Servicios no incluyen el empaque de objetos de ninguna clase, por tal motivo SERMEX no se hará responsable por daños que sufran los Envíos del Cliente si éstos no fueron empacados de manera idónea por el Cliente y atendiendo a la naturaleza de cada objeto, así como a las características del traslado de dichos objetos en Motocicleta o Automóvil de Carga del punto de recolección al punto de destino.

SÉTPIMA.- Intentos de entrega.

Salvo que las partes establezcan otra cosa, SERMEX hará un intento de entrega. Si este no fue exitoso por cualquier motivo SERMEX así se lo informará al Cliente para recibir futuras indicaciones. Cualquier intento de entrega posterior será cobrado al Cliente como si se tratara de un nuevo Envío, salvo que la no entrega sea atribuible directamente a SERMEX.

OCTAVA.- Contraprestación.

El Cliente pagará la Contraprestación establecida por SERMEX en función del peso, tamaño y distancia del Envío así como de la complejidad relacionada con su recolección, transporte y entrega a través de efectivo, transferencia electrónica o cualquier otro medio aceptable para SERMEX. SERMEX podrá retener los Envíos conforme a un derecho de retención particular en lo referente a las cantidades debidas por el Cliente; y conforme a un derecho de retención general en lo referente a otras cantidades adeudadas a SERMEX por el Cliente, consignatario o propietario de las mercancías. Además de sus otros derechos, en caso de incumplimiento en el pago de la Contraprestación, SERMEX tendrá derecho de vender las mercancías de manera pública o privada de los Envíos (previa notificación al remitente o destinatario), y a cobrarse dichas cantidades debidas con el producto de la venta junto con los gastos derivados de la misma.

NOVENA.- Límite temporal para las reclamaciones.

Las partes convienen que toda reclamación ante SERMEX deberá ser presentada por el Cliente a través de correo electrónico a hola@sermexelsalvador.com dentro de los siguientes 3 (tres) días naturales a que el Servicio haya sido prestado y después deberá llamar a SERMEX al teléfono ubicado en la página de internet www.sermexelsalvador.com para confirmar la recepción del mismo. Si la reclamación es sobre la pérdida o faltante de objetos cuyo valor sea superior a los $1,500.00 (Un Mil Quinientos Dolares 00/100 US) ésta deberá ser efectuada en las siguientes 24 (Veinticuatro) horas a que el Servicio haya sido prestado. Una vez transcurrido estos plazos, SERMEX no será responsable por ninguna queja o reclamación.

DÉCIMA.- Prueba de entrega.

El Remitente está de acuerdo en aceptar como prueba suficiente de la realización del Servicio, la firma de los Destinatarios o de la o las personas que se localicen en el domicilio de éstos al momento de la entrega, mediante dispositivos digitales, magnéticos o en SERMEX el a través de la impresión de su nombre y/o firma.

DÉCIMO PRIMERA.- Información Confidencial.

Las partes acuerdan en este acto guardar absoluta confidencialidad y secrecía acerca de la información que intercambien en este Convenio así como a la que tengan acceso una de otra y que podrá versar sobre procesos operativos, administrativos, tecnológicos, manuales, información de empleados, clientes, negocios presentes o futuros durante la vigencia de este Convenio.

DÉCIMO SEGUNDA. Notificaciones y avisos.

Las notificaciones y/o avisos que se hagan las partes se enviarán por correo electrónico a las direcciones que se establecen más abajo. Todas las notificaciones, avisos o comunicaciones que las partes se dirijan en términos de esta Cláusula se entenderán recibidas al día inmediato siguiente a la fecha de su entrega. Las partes señalan como sus direcciones de correo electrónico para efectos de lo anterior, las siguientes:

SERMEX: hola@sermexelsalvador.com

El Cliente: La establecida en la Solicitud de Servicio.

DÉCIMO TERCERA. Cesión.

Las partes no podrán ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivadas de este Convenio en favor de persona alguna, sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte.

DÉCIMO CUARTA. Subsistencia de obligaciones.

Las partes acuerdan que la terminación o rescisión por cualquier causa del presente Convenio, no liberará a las mismas de las obligaciones a su cargo nacidas con anterioridad a dicha terminación en favor de la otra parte. Asimismo, las partes acuerdan que cualquier modificación a los términos de este Convenio deberán hacerse por escrito y ser firmadas por ambas partes para que dichas modificaciones tengan efectos.

DÉCIMO QUINTA. Títulos y subtitulos.

Los títulos de las cláusulas del presente Convenio se incluyen en el mismo únicamente como referencias y para conveniencia del lector, por lo que los mismos no afectarán de manera alguna el sentido y alcance de dichas Cláusulas.

DÉCIMO SEXTA. Legislación aplicable.

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de las obligaciones derivadas del presente Convenio, las partes se someten a las leyes y a la jurisdicción de El Salvador. Asimismo, para la resolución de cualquier controversia que se origine con motivo del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de San Salvador, Departamento de San Salvador, renunciando desde ahora a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes.

DÉCIMO OCTAVA. Aceptación.

El Cliente acepta sujetarse a los términos y condiciones establecidos en este Convenio y manifiesta su voluntad al haber enviado su Solicitud de Servicio a SERMEX a través de la página de internet de SERMEX www.sermexelsalvador.com o www.sermexonline.com